Las condiciones de garantías y cambios son específicas de cada producto, por favor recuerda revisarlas antes de realizar tu compra.

Para cualquier cambio es indispensable que presentes la factura de compra o el certificado de regalo. Sin uno de estos dos documentos, NO se realizará el cambio.
Si en la ciudad en la que vives hay un almacén Pepe Ganga acércate directamente al almacén con el producto y la factura y realiza tu cambio. Si no hay Pepe Ganga haz lo siguiente:
Comunícate con nuestro call center en Bogotá (57) (1) 4865050 o nuestra línea nacional 018000-117373.
Solicita el cambio del producto.
Envíanos un mail a servicio@pepeganga.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
Plazo para cambios: 8 días calendario después de tu compra.
Acércate al centro de envío más cercano de nuestro operador logístico Servientrega.
Envíanos el producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Bogotá en la Carrera 17 # 164 - 53 Barrio Toberín (el cliente asume el costo del envío).
Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto o el certificado de cambio si es el caso, sin ningún otro costo adicional para el cliente.

El certificado de cambio tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
Ningún certificado de cambio será redimido por dinero ni por mercancía en promoción.
NO se hacen devoluciones de dinero.
Los cambios o devoluciones se realizarán por mercancía o por un certificado de cambio según el valor de su factura.
Para todo cambio o devolución el producto debe llevar su empaque origina